Pluma invitada

Prácticas actuales de comunicación interna

Ximena Del Villar Lagos

Actualmente, algunas empresas no reconocen la importancia de la comunicación interna para el logro de sus objetivos comerciales. Casi siempre, es un área que se confunde con un departamento de información o es inexistente, aún cuando es una herramienta que incrementa exponencialmente la capacidad de lograr un ambiente laboral motivado y encaminado hacia una misma dirección. Una política de comunicación interna bien estructurada consigue una cuestión valiosa: sentimiento de pertenencia.

Cuando este departamento existe, es común que sus actividades se limiten a la publicación de notas, avisos, indicaciones, boletines, etc. Esta práctica impide la retroalimentación, es decir, los empleados siguen siendo empleados y meramente receptores de datos que le interesan a la compañía. Por el contrario, invertir en una estrategia bien definida, además de ayudar a cumplir las expectativas laborales, involucra a los empleados como participantes activos de la creación de una cultura organizacional.

Jesús García Jiménez, en su libro "La comunicación interna" (Ediciones Díaz de Santos, España, 1998) habla de dos eventos de patrón organizador de interacciones: los eventos de tarea, que son las comunicaciones internas rutinarias, simples, directas, frías y previsibles, son típicas de un sistema formal. Y están los eventos de relación humana, cuyo contenido son las ideas, las actitudes, las creencias, las opiniones y los valores. Un sistema informal, sabe de la importancia de las actividades ajenas al trabajo para la salud de la organización, y se dedica, mediante su departamento de comunicación interna, a planificar y prever los conflictos e incertidumbres que pueden generarse de estas actividades, tales como los rumores, que son sumamente dañinos para la vida interna de las organizaciones.

Actualmente, los departamentos de comunicación interna de empresas con una visión menos ortodoxa de la relación con sus empleados, sugieren varias prácticas para lograr que se identifiquen como parte importante y “querida” de los engranes que mueven a su compañía, y así, lograr un equipo laboral eficaz. Algunas de estas prácticas son:

· Manuales corporativos/Welcome Pack. Un paquete dirigido a los empleados de nuevo ingreso, con el que ellos puedan estar enterados de la misión, visión y objetivos de la empresa, el organigrama y las prestaciones que se les ofrecen, además de otra información que les haga sentirse identificados y sean eficiente desde el primer día de su incorporación.

· Revista interna. Una estrategia efectiva para callar los rumores, es la publicación de una revista que explica los procesos que se estén llevando a cabo en la empresa, desde los triviales, hasta las posibles causas de despidos, movimientos de personal en las distintas áreas, etc.

· Convenciones anuales. Tanto para capacitar a los empleados, como para propiciar desde dentro espacios donde se promueva la convivencia y la “disolución” de posiciones en el organigrama.

· Outdoor training. La práctica más popular y eficaz actualmente, en donde se contrata a consultorías de comunicación organizacional para realizar ciertas actividades fuera de la empresa con todos sus empleados. Estas dinámicas promueven el sentimiento de identificación, de trabajo en equipo, y tienen una secuencia que hace que al final se logren cambios importantes en la actitud y el ambiente de los trabajadores.

Lograr una estrategia efectiva de comunicación interna, es actualmente un reto importante en las organizaciones. Se debe desarrollar la conciencia de la importancia del cuidado del cliente interno (trabajador), para darle al cliente externo un producto o servicio de calidad y así tener un nivel alto de competitividad.